고객지원
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FAQ 50
관리자
2019-11-25

디스크는 벤타 에어워셔의 필터역할을 하는 부분으로 지속적으로 사용시 오염된 먼지 및 실내 환경에 따른 가스의 정도에 따라 점점 누렇게 변할 수 있습니다.
이 부분은 정상적으로 사용시 나타날수 있는 상황으로 정기적으로 청소를 하시면 제거 가능합니다.

관리자
2019-11-25

디스크에 생기는 이물질은 크게 두가지로 분류될 수 있습니다.
고객님께서 생활하시는 환경에서 발생하는 오염물질 및 먼지가 벤타 에어워셔 안으로 흡입되어서 디스크에 흡착이 되어 발생되는 이물질과 디스크 청소가 원활하게 되지 않아 디스크 사이에 물때가 끼는 경우입니다.
이런 경우, 미지근한 물에 중성 세제를 풀어서 디스크 상태에 따라 반나절 이상 담궈 놓은 후 물로 깨끗하게 세척후 사용하시기 바랍니다.

관리자
2019-11-25

디스크 세척이 깨끗하게 되지않을 경우 그 사이에 물때 등이 끼면서 냄새가 날 수 있습니다.

디스크는 주기적인 청소로 깨끗하게 관리하셔야 합니다.

청소 할 때 디스크 솔과 세제 등을 이용하시면 디스크 청소가 용이합니다.   

디스크 솔 세트 구매 및 더 궁금한 사항은 벤타코리아 고객센터 02-2034-0114(평일:9시~18시)로 문의주시기 바랍니다. 

관리자
2019-11-25

제품 사용 중에 냄새가 나는 경우, 먼저 하부물통과 디스크의 청소상태 물 교환주기를 점검해 보실것을 권장해드리고 있습니다.
벤타 크린카트리지 [VCC]를 사용하시는 경우는 1주에 한번씩 중성세제를 이용하여 디스크와 하부물통 청소를 진행해야 하며, 물만 넣고 사용하시는 경우는 2일에 한번씩 중성세제를 이용하여 디스크와 하부물통 청소를 진행하시는것이 바람직합니다.


청소 상태 불량이 아닌 경우에는 사용하시는 물의 상태를 점검 부탁드립니다.

관리자
2019-11-25

하부물통 디스크의 경우 상부 팬과 대비했을때 아주 천천히 끊기면서 회전합니다.
디스크 회전이 안되면, 상부케이스 전체를 뒤집어 놓고 상부 팬을 손으로 회전을 시켜 기어의 톱니가 움직이는지 확인해 보시고, 상부 팬과 기어 사이에 있는 실리콘 고무링[전동링]이 회전하고 있는지 확인 부탁드립니다.

회전이 안될 경우 정상적으로 부품이 부착되어 있는지 다시 한번 확인 부탁드리며 이후에도 작동이 안되면 벤타코리아 고객센터로 연락하시어 제품에 대해 점검을 받아 보시기 바랍니다.

관리자
2019-11-25

벤타 에어워셔 작동 원리는 모터가 작동하면서 상부 팬과 하부 디스크가 같이 회전을 하는 방식으로,
정상 작동시 모터 진동 및 상부 기어가 디스크를 돌려줄 때 스륵스륵 거리는 소리가 발생 할수 있습니다.
이는 제품 작동으로 발생하는 정상적인 소리입니다.
그외에, 다른 소음이 발생이 되시면 고객센터로 문의하시어 서비스 점검 요청 부탁드립니다.

관리자
2019-11-25

디스크는 하부 물통 안에서 천천히 회전하면서 워터필터를 만들어 내는 역할을 합니다.
그러므로 전체적인 파손이 아니라면 표면에 금이 가더라도 정상적인 회전이 가능하여 기능상 으로는 크게 문제가 되지 않습니다.
다만 사용시 불편함으로 디스크 교환을 원하실 경우에는 고객센터로 문의하시기 바랍니다.

관리자
2019-11-25

제품 전원이 정상적으로 작동이 안될시 아래와 같은 사항을 먼저 확인해 보시기를 바랍니다.

1. 콘센트에 전기가 정상적으로 통하는지 확인 부탁드립니다.
2. 아답터 방식의 제품인 경우 본체 상부에 정상적으로 아답터 코드가 꽂혀있는지 확인 부탁드립니다.
3. 상부케이스와 하부 물통이 정확하게 조립되어 있는지 확인 부탁드립니다.
4. 상부케이스를 들어올려 내부 안쪽에 위치한 안전 스위치를 눌러봅니다.
5. 상부를 분해한후, 전원 작동이 안될시에는 조립과정에서 모터 및 팬 세트가
정상적으로 조립되어 있는지 확인 부탁드립니다.
6. 제품이 평평한 곳에 설치 되어있는지 확인 부탁드립니다.


위 사항에 대하여 자가 점검 부탁드리며, 확인 이후에도 작동이 안될시 벤타코리아 고객센터로 연락하시어 제품에 대한 점검을 받아 보시기 바랍니다.

관리자
2019-11-25

자사 VENTA 홈페이지 " VENTA World "의 제품 소개를 보시면 제품별 가습 면적과 정화 면적이 나뉘어져 사용 면적이 나와 있습니다.
자세한 면적은 사용 면적을 참조하시어 선정하시는게 좋으며 더 궁금하신 사항은 벤타코리아 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

관리자
2019-11-25

보네이도는 공기를 멀리 이동시켜 실내공기를 순환시키는 역할을 하는 서큘레이터 제품입니다.
벤타 에어워셔와 같이 사용하실 경우 더 빠른 시간 안에 실내공기의 가습과 청정이
원활하게 이루어 질수 있도록 도와주는 역할을 합니다.
또한 전체적으로 공기가 구석구석 균일하게 전달될 수 있도록 하며,
사용시 설치 장소는 벤타 에어워셔 옆에 놓는것이 좋으며 벤타 에어워셔에서 정화된 깨끗한 공기를
멀리 보낼 수 있도록 방향을 잡아주시는 것이 좋습니다.
설치 방법에 대하여 더 궁금하신 사항은 벤타코리아 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.