고객지원
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FAQ 50
관리자
2019-11-25

부스트 모드로 제품을 사용 할 경우, 최대속도보다 (최대 5단계) 더 빠른 청정이 가능합니다. 

집안 청소 후나 공기의 오염으로 인해 강한 청정효과가 빠르게 필요 할 때 사용할 것을 권장합니다. 

다만, 부스트모드는 소음이 다른 모드보다 크기때문에 어느 정도 청정효과를 본 후 공기질 센서가 녹색으로 바뀌면 제품을 사용하는 환경이나 사용자에 맞춰서 AUTO모드나 수동으로 단수를 조절하여 사용할 것을 권장합니다.

관련해서 더 궁금한 사항은 벤타 고객센터로 (T:02-2034-0114 평일: 09~18시) 연락주시기 바랍니다.

관리자
2019-11-25

제품은 언제든지 문제없이 재 사용이 가능합니다. 다만 사용하던 필터를 같이 보관 하는거라고 한다면, 보관 전 간단한 먼지 제거 후 보관 하는게 좋습니다.

프리 필터는 물 세척 후 건조시켜 사용하시거나 심하게 더러워진경우에는 중성세제를 사용하여 물 세척 하신 후 그늘에서 건조시켜 주십시오. 덜 건조 상태에서 보관하시는 경우 필터에 세균번식이나 냄새가 발생 될 수 있습니다.

셀 필터와 카본 필터는 청소가 불가한필터로 육안으로 확인되는 간단한 먼지는 부드러운 솔로 제거 한 후 보관하는게 좋으며 물 청소는 불가합니다. 

관련해서 더 궁금한 사항은 벤타 고객센터로 (T:02-2034-0114 평일: 09~18시) 연락주시기 바랍니다.

관리자
2019-11-25

프리 필터는 교체없이 주기적으로 청소만해도 반영구적으로 사용이 가능합니다. 

벤타 셀필터와 카본필터는 제품을 사용하는 장소의 공기질에 따라 다르겠지만, 일반 가정집에서 사용하는 경우 하루 12시간 사용기준으로 24개월 사용이 가능합니다.  (필터 교환주기: 2년)

필터교체 시기가 되면 상부 디스플레이창에 'Change filter'라는 알림 문구가 표기됩니다. 

이 경우 필터를 교환한 후 OK버튼을 짧은 신호음이 들릴때까지 3초간 눌러 주시면 교체 타이머가 리셋 됩니다. 

관련하여 궁금한 사항은 벤타 고객 센터로(02-2034-0114 평일: 09시 ~ 18시) 연락 부탁드립니다. 

관리자
2019-11-25

필터 교체 후 공기의 유량이 약해진 경우라면 필터에 개 별 호일포장을 제거 했는지 확인 부탁드립니다.
필터 교환이 안된 경우에도 유량이 약해질 수 있으니 프리필터 청소 및 셀 필터와 카본 필터에 교환 여부를 확인해 주십시오.

확인 후에도 제품 기능이 정상적이지 않은경우 벤타 고객센터 T: 02-2034-0114(평일: 09:00 ~ 18:00)로 문의 하시어 서비스 점검 받으시기 바랍니다.

관리자
2019-11-25

1. 제품 사용환경 점검
문과 창문이 잘 닫혀있는지, 공기 질 개선을 방해하는 오염원이 사용장소에 있는지 확인해 주십시오. 

2. 제품 설치장소 점검
제품 바로옆에 가구나 벽같은 사물이 있으면 공기의 흐름이 원활하지 않아 청정효과가 떨어질 수 있습니다. 최대한 사용장소 내에서도 이동 통로쪽에 가깝게 둬서 공기의 흐름을 원활하게 하여 제품에 청정효과를 높이는것도 공기 질 개선에 도움이 됩니다.

3. 제품에 필터 설치 점검
제품에 필터가 제대로 정착되어 있는지 확인해 주십시오.


위 내용 점검후에도 개선이되지 않거나 더 궁금하신 사항은 벤타 고객센터 02-2034-0114로 문의하시어 점검 받으시기 바랍니다

관리자
2019-11-25

프리필터는 청소기나 에어건을 이용해 먼지를 빨아내서 청소하기를 권장드립니다. 

오염도가 심한경우 세제를 이용한 물 청소도 가능하지만 파손 염려가 있기에 물리적인 힘은 절대 가하지 않아야하며 꼭 필터는 청소 후 완전히 건조하여 사용해야 합니다.(자연건조 방식) 

청소주기는 1~2개월 주기로 권장하고 있되, 프리필터 오염도에 따라서 주기를 달리하시어 청소하면 됩니다. 

셀 과 카본필터는 청소가 불가하며 24개월 사용 후 교체해야 합니다. (하루 12시간 제품 사용기준)다만 필터를 교체해야 할 시기가 남아있는 상태에서 장 시간 필터를 보관해야 하는 경우 부드러운 솔로 가볍게 큰 먼지만을 털어내주고  사용하는게 좋습니다.

관련해서 더 궁금한 사항은 벤타 고객센터로 (T:02-2034-0114 평일: 09~18시) 연락주시기 바랍니다. 

관리자
2019-11-25

담배를 피거나 음식을 한 후 공기청정기를 틀어놓으면 불쾌한 악취의 원인이 되는 유해가스나 연기를 제거하는데 도움이 되지만, 냄새는 제거 되지 않습니다. 

(탈취 X) 또한 지속적으로 오염된 환경에  노출되면 필터 교체 주기가 짧아집니다.

제품 사용 시 제품을 사용하는 장소를 청소하거나 음식을 조리하는 등의 활동으로 실내 공기에 오염이 심해지면 잠시 사용환경을 환기 시키신 후 재 가동시키는게 좋습니다.

관련해서 더 궁금한 사항은 벤타 고객센터로 (T:02-2034-0114 평일: 09~18시) 연락주시기 바랍니다. 

관리자
2019-11-25

제품을 사용하고자 하는 국가에 맞춰 변압기(트랜스) 및 콘센트 모양에 따라 변환 어댑터(돼지코)를 사용해야 합니다.

단 사용시 주파수(HZ) 차이에 따라 제품 성능 및 내구력에 영향을 받을 수 있습니다. 또한 사용국과 구매국이 다른경우 무상보증 및 서비스에 제한이 될 수 있습니다.

관련해서 더 궁금한 사항은 벤타 고객센터로 (T:02-2034-0114 평일: 09~18시) 연락주시기 바랍니다. 

관리자
2019-11-25

카본 필터를 사용하지 않아도 프리 필터와 셀 필터만으로도 제품의 공기청정 효과는 충분합니다. 

다만 일상 생활에서 배출되는 악취의 원인이 되는 가스 및 각종 유해 가스를 같이 제거함으로써 공기 질 개선 효과를 더 극대화 시킵니다.  

관련해서 더 궁금한 사항은 벤타 고객센터로 (T:02-2034-0114 평일: 09~18시) 연락주시기 바랍니다. 

관리자
2019-11-25

OIT성분은 포함되 있지 않으니 안심하고 사용하셔도 됩니다. 

OIT는 옥소이소티아졸론의 약자로 세균이나 곰팡이 등에 항균효과가 있어 주로 방부제나 방균제등에 사용됩니다.

일부 브랜드 에어컨 필터나 차량용 필터에 OIT성분이 들어있어서 문제가 제기된적이 있었으나 당사의 필터와는 무관합니다.

관련해서 더 궁금한 사항은 벤타 고객센터로 (T:02-2034-0114 평일: 09~18시) 연락주시기 바랍니다.