고객지원

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FAQ 50
관리자
2019-11-25

해외 구매제품 서비스 규정 안내 

㈜벤타코리아를 통해 공식수입되어 판매한 제품만 사후관리를 진행합니다. 

당사는 구매대행 및 해외에서 직접 구매한 비공식수입제품에대해 애프터서비스 및 부품판매 등 사후관리를 진행하지 않으며,    사후관리에 대한 책임 및 의무 또한 없음을 알려드립니다. 

  

서비스 요금 산정기준 

서비스 요금은 정부에서 제정한 소비자 보호법을 기준으로 소정의 요금을 청구하고 있습니다. 

(소비자 보호법 소비자 피해보상기준 제5조에근거)

 

제1조(목적) 

본 기준 내용은 서비스요금을 합리적으로 결정 함으로서 소비자에게 공평한 서비스를 제공하고 요금 산정의 방법, 절차를 표준화 함으로서 소비자로부터 신뢰도를 높이며 업무의 공정성을 높이기 위함에 그 목적이 있습니다. 

 

제2조(서비스요금 산정) 

서비스 요금은 부품비, 기술료, 출장비 합계액으로 구성되며 각 요금의 결정은 다음과 같습니다. 

 

서비스요금 

1)출장서비스 = 출장비 + 부품비 + 기술료 

2)내부서비스 = 부품비 + 기술료 + 택배비 

 

제3조(무상수리) 

제품보증기간 중 정상적인 사용 상태에서 자연 발생한 성능, 기능상의 고장 발생시에 해당합니다. (단, 해외 구입제품은 서비스 대상에서 제외합니다.) 

  

제4조(유상수리) 

1)    소비자의 취급 부주의 또는 임의로 수리, 개조하여 고장 발생 시 

2)    당사 엔지니어 이외의 수리자가 제품의 구조, 성능, 기능을 개조 또는 변조하여 고장 발생 시 

3)    사용전원의 이상에 의한 고장 발생시 

4)    이동시 떨어뜨림 등에 의한 고장, 손상 발생 시 

5)    소모성 부품이 수명을 다한 경우 

6)    천재지변(화재, 수해 등)에 의한 고장 발생시 

7)    정품이 아닌 부품 및 첨가제사용으로 인한 고장 발생 시 

  

제5조(부품비

부품비는 제품을 수리하는데 부품교체를 할 경우 소요되는 부품가격을 말합니다. (부품비는 부가세 10%가 포함된 가격입니다.) 

 

제6조(기술료) 

제품을 수리하는데 필요한 수리 난이도(소요시간)에 따른 순수 기술료를 말하며, 수리공수라고도 합니다. 

당사가 수입 판매한 제품에 한하여 수리되며 수리내용에 따라 단순교환 및 점검 경 수리 중 수리로 분류하여 차등 적용됩니다. 

  

제7조(출장비) 

당사는 서울지역에 한하여 출장수리가 가능하며 보증기간 외 제품에 대하여 출장수리를 요구하는 경우 균등 적용됩니다.

 

제8조(택배입고 기술료) 

출장 외 지역의 제품 수리는 택배로 회수하여 서비스 센터 입고수리를 원칙으로 하며 단 고객의 요청에 따라 출장지역도 내부 입고수리가 가능합니다.  관련 적용기준은 다음과 같습니다. 

- 보증기간 내: 부품비 / 기술료(무상) / 택배비(무상) 

- 보증기간 외: 부품비 / 기술료(유상) / 택배비(유상) 

※ 해외구매품은 서비스 대상에서 제외 

 

서비스 처리 산정기준 

㈜벤타코리아 서비스는 품목별 소비자 피해보상규정 공정거래위원회에 의거 아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시합니다. 

 

제1조(기준) 

제품보증기간이라 함은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대하여 무상수리를 해주겠다고 약속한 기간을 말합니다. 

제품보증기간은 구입일자기준으로 산정하며, 구입일자 확인은 제품 보증서 및 구입 영수증기준으로 적용합니다. 

 

다음의 경우는 보증기간 적용에서 제외합니다.

1)    가정용 제품을 영업용도로 사용하는 경우 

2)    해외에서 구입 후 사용하는 경우 

3)    중고품 구입시 보증기간은 적용되지 않으며, 수리불가의 경우는 피해보상의 책임을 지지 않습니다. 

  

제2조(제품 보증기간) 

구입일자를 기준으로 2년 보증합니다. 

 

제3조(부품 보증기간) 

부품보증기간이라 함은 제품을 구성하는 각 부품에 대한 품질보증을 말하며 그 기간은 다음과 같습니다. 

1)    기본적으로 제품 보증기간과 동일하게 적용함을 원칙으로 합니다. 단 제품 별 핵심 부품의 별도보증이 있는 경우 별도기준에 의거하여 적용됩니다. 

2)    유상으로 부품 교환 시 모터 기어는 2년 그 외 부품 6개월 보증합니다. (단 서비스 요금 산정기준 제4조에 해당하는 상황은 제외 함) 

3)    유상 부품교환 및 수리 후 동일한 제품에서 같은 내용의 고장이 재발한 경우 6개월이내 무료로 처리합니다. (단 부품비 별도) 

 

제4조(지역별 처리원칙) 

지역에 따라서 다음과 같이 적용합니다. 

1)서울지역: 출장방문 및 택배입고 수리 

2)기타지역: 택배입고 수리

  

서비스 제품 보관리준 

1) 서비스 제품 보관기간은 완료일로부터 최대 30일까지 입니다. 

2) 서비스 접수 시 등록하신 연락처로 연락 후에도 최대 보관일까지 수리 의뢰품을 찾아가지 않을 경우 당사는 해당 제품에 보관 및 분실에 대한 책임을 지지 않으며 폐기 및 임의로 처분 할 수 있음을 알려드립니다. 

 

원활한 제품 서비스가 될 수 있도록 사전에 위 내용들을 충분히 확인하여 주시기 바랍니다.  

관리자
2019-11-25

예전에는 청정기는 알레르기나 천식 등 호흡기 질환이 있는 환자나 노약자들에게 필요한 제품이라는 인식이 높았으나,

최근에는 미세먼지가 사회적으로 크게 이슈가 되면서 건강한 성인 남녀에게도 공기청정기가 필요하다는 인식이 높아졌습니다. 

특히 바깥 미세먼지로 실내 환기가 쉽지않은 현대에는 실내 공기의 질을 높일 수 있는 방법으로 공기 청정기 제품들이 각광받고 있습니다.

이 중 벤타 공기청정기는 프리필터, NELIOR(넬리오)멤브레인 셀 필터, 카본필터 등 총 3단계의 촘촘하고 우수한 필터로 이루어져 강력한 공기청정 및 유해가스 제거가 가능합니다.

특히 NELIOR(넬리오)멤브레인 셀 필터는 까다로운 유럽EN1822인증을 받은 제품으로 0.07 미크론(마이크로미터)까지 99.95% 포집하여 제거가능 할 뿐 아니라 카본 필터로 유해가스, 발암성 물질, 새집 증후군 등을 최대 99%까지 제거 가능합니다.

관련해서 더 궁금하신 사항은 벤타 고객센터 T:02-2034-0114 (09시~18시)로 연락 부탁드립니다.  

관리자
2019-11-25

1. 36년 역사의 독일 벤타 에어 테크놀리지 - 독일 벤타사 기술력이 집약된 프리미엄 신 모델 

2. 조작이 편리한 LCD터치 패널 - 터치 패널을 통해 편리하게 기능 선택

3. 초 절전 엔지니어링 기술 - 1단계 적용시 6.6W 으로 초절전 기능 

4. 듀얼 필터기술 - 좌우로 필터가 2개씩 장착되어 강력한 공기청정 효과

5. 편리한 오토기능 - 실내 공기질을 자동으로 측정하여 전원 ON/OFF 구현 

6. 편리기능 - 리모컨으로 간편조작 가능

7. 차일드락 기능 - 원 터치로 락 기능 구현

8. 급속 공기청정  - 터보 부스트기능으로 빠른 공기청정 구현

9. 실내온도 / 실내습도 /실내 공기청정도 체크 가능 

10. NELIOR(넬리오)멤브레인 필터 - 0.07μm 초미세먼지 99.95% 제거 및 유해가스 최대 99% 제거 

11. 필터교환 알림기능 - 필터 교체시점 알림기능 

12. EC팬 모터사용 - AC모터 + BLDC모터의 장점을 극대화시킨 모터로 에너지 효율 및 내구성이 좋은 독일제조 모터

13. 슬립모드 - 디스플레이 조명 밝기 및 소음 최소화되어 구동 가능

14. 타이머 - OFF / 1 / 3 / 5 / 7 / 9H 총 5단계 설정 가능

15. 필터 교체시기 - 2년 ( 1일 12H 사용기준) 

16. Whisper-Quiet 기술 - 1단계 사용 시 19dB의 초 소음 실현가능  

관리자
2019-11-25

사용 장소의 공기 질에 따라 다르겠지만, 벤타 공기청정기는 75㎡ 이상의 공간에 사용하기 적합합니다.

관련해서 더 궁금하신 사항은 벤타 고객센터 T:02-2034-0114 (09시~18시)로 연락 부탁드립니다.

관리자
2019-11-25

현재 시중에 있는 다른 에어필터보다 HEPA와 ULPA여과에 탁월한 성능상 효과를 가져오는 특별 구성 및 기계적 안전성을 가지고 있습니다.특히 NELIOR(넬리오)멤브레인 셀 필터는 까다로운 유럽 EN1822인증을 받은 제품으로 0.07 미크론 (마이크로미터)까지 99.95% 포집하여 제거가 가능하며 다른 일반섬유 필터와 대비해서 흡입된 입자를 더 쉽게 흡착 할 수 있는 특허받은 나노섬유 멤블레인을 사용했습니다.

또한 카본 필터을 장착하여 사용하면 악취에 원인이 되는 가스, 발암성 물질, 새집 증후군같은 유해가스까지 최대 99%까지 제거 가능합니다.  

관리자
2019-11-25

제품 내부로 실내공기가 유입되거나 실내로 정화된 공기가 배출될 때 공기의 흐름이 방해되지 않도록 제품 주위에 공간은 확보한 후 설치하는게 좋습니다. 

제품을 설치할 때 윗쪽면은 50CM이상 공간을 확보하고, 주변(사면)은 최소20CM이상 사물과 떨어뜨려서 설치하면 최적의 상태에서 제품을 사용 하실 수 있습니다.

관련해서 더 궁금하신 사항은 벤타 고객센터 T:02-2034-0114 (09시~18시)로 연락 부탁드립니다.  

관리자
2019-11-25

사용하는 장소의 실내 공기 질에 따라 다르겠지만, 제품 사용 시간이 길어지면 길어질수록 청정효과는 더 커집니다. 

실내공기를 오염시키는 오염 물질이 완전히 제거되지 않는 이상은 공기 청정기는 계속 작동시키는게 좋습니다. 

관리자
2019-11-25

생활먼지나 애완동물의 털 같은 일상 생활속에서 발생 될 수 있는 큰 분자를 가진 오염 물질은 1차적으로 프리 필터에서 제거됩니다. 

프리필터에서 제거되지 않은 미세한 오염 물질은 0.07미크론 크기의 초 미세먼지 입자까지 NELIOR(넬리오)VENTAcel 필터에 의해 제거됩니다. 

그 외 악취의 원인이 되는 유해가스, 박테리아, 바이러스등은 VENTAcarb(활성카본)필터를 통과하면서 흡수 제거되어 깨끗한 공기가 나가는 원리입니다.  

관리자
2019-11-25

제품에 장착 된 EC 팬 모터는 초 절전 기능이 가능한 모터로 에너지 효율이 높고 내구성이 아주 뛰어난 독일 제조의 최첨단 모터로서 제품을 연속으로 사용해도 안전상 하등에 문제가 없습니다.

특히 '자동모드' 로 제품을 연속해서 사용하면 사용 장소에 공기 질에 따라 정화 속도가 자동으로 차등적용 되기때문에 사용장소의 공기 질 상태에 따라 제품의 정화 속도가 자동으로 차등 적용되기 때문에 사용 환경에 맞춰서 효율적으로 제품 사용이 가능합니다.


관련해서 더 궁금한 사항은 벤타 고객센터로 (T:02-2034-0114 평일: 09~18시) 연락주시기 바랍니다

관리자
2019-11-25

최신 팬 모터 기술로 1단계 19db로 초 저 소음을 실현했습니다. 

각 단계별 소음은 다음과 같습니다 1단-19dB(A) / 2단-29dB(A) / 3단-40dB(A) / 4단-46dB(A) / 5단-51dB(A) 부스트 모드: 60dB(A)로 수치 상 소음이 가능 큽니다.